近年来，随着电子商务的飞速发展，快递业作为一个新兴行业，是经济社会发展的重要组成部分，越来越多的女性也参与其中。“快递小姐姐”更是一道靓丽的风景，她们用敏捷、坚韧和耐心，装点着辛劳和繁复的工作，无论严寒酷暑、刮风下雨还是天寒地冻，她们在自己的工作岗位上工作着，奔跑着，成为这个群体的重要力量。市妇联推出“最美女性快递员”专栏，展播行业先进个人和集体典型，展现新时代新就业群体良好的精神面貌。

柔肩担重任，做快递员的“最强后盾”

吴丽卿，现任东海区域圆通速递网点负责人。在她经营管理该网点两年期间，网点服务质量得到快速提高，网点员工待遇保障得到很好落实，网点口碑得到客户认可。

扮好双重角色。她认认真真履行好双重身份，既当好管理者，又干好快递员。她经常到基层、一线，和一线员工一起送货、一起分拣。

提升服务质量。吴丽卿将提升服务质量和提高客户体验感放在首要位置。如今，在民营快递企业的激烈竞争中，东海片区圆通速递公司脱颖而出，除了业务量高于同行外，投诉量连续两年保持下降趋势。2023年5月初，东海遭遇暴雨，公司位处低洼地，办公场地和快件分拣场地都被水淹没。为了不让客户的任何一份快件泡到水，吴丽卿带领员工首先转移快件。

构建和谐氛围。吴丽卿每个月为员工庆生，购置净水器、开辟休闲区、提供便利购物柜，为没有住处的员工提供住所。通过各种暖心留人的措施，让员工有归属感、幸福感。